Show all / Hide all

Registrering van Premium lukt niet

Na het afsluiten van het Premium abonnement raden wij u aan uw account te registreren. Na het invoeren van de gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres, zenden wij u een verificatie-email met een bevestigingslink. Door sommige providers wordt deze e-mail echter geblokkeerd (momenteel voornamelijk GMX). Als u de e-mail niet ontvangt neemt u dan alstublieft contact op met ons support team. Als u ons uw gebruikersnaam doorgeeft, zullen wij uw account activeren.
Als u andere problemen ervaart tijdens het registratieproces maakt u dan alstublieft geen nieuw account aan, maar neem contact met ons op en wij zullen u van dienst zijn.

Mijn Premium functies werken niet meer.

Er kunnen 2 oorzaken zijn waardoor Premium niet meer werkt bij WeatherPro:

- Uw Premium abonnement is verlopen. Open WeatherPro en ga naar Instellingen / Status Premium. Als uw abonnement is verlopen vind u geen referentie naar een geldend abonnement. Om Premium te kopen klikt u op Actief en selecteert één van de opties.

- U heeft een andere iPad en het nieuwe toestel is niet geregistreerd in onze database. Als u uw oude toestel nog heeft kunt u zelf uw abonnement verplaatsen.

Stap 1 – Het aanmaken van een account
Creëer een account op het toestel waarmee u het premium abonnement heeft afgesloten. Ga bij WeatherPro naar Settings / Account / Maak een nieuw account aan. Wacht op de verificatiemail, klik op de link in de e-mail voor de verificatie. U ontvangt nu een 2e e-mail die bevestigd dat u succesvol een account heeft aangemaakt en een Premium abonnement heeft afgesloten.

Stap 2 – Premium verplaatsen
Ga naar uw nieuwe toestel en voer uw accountgegevens in bij Instellingen / Account. Druk op “Registreer dit toestel”. Het kan enige tijd in beslag nemen om u te registreren maar u kunt ieder toestel controleren door naar Settings / Status Premium te gaan. Om de status te verversen drukt u op de update button in de rechter bovenhoek.
Als de bovenstaande antwoorden uw probleem niet oplossen koopt u dan niet opnieuw Premium. Neem contact op met ons support team dan kunnen wij u helpen om uw abonnement te reactiveren.

Ik probeer een in-app Premium abonnement af te sluiten maar de foutmelding: “Betaling niet toegestaan” verschijnt.

Deze foutmelding verschijnt als de betaling niet kan worden voltooid.  Hier kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Controleer alstublieft het volgende:
- Op uw iPad, Instellingen / Algemeen / Beperkingen staan op “uit”.
- U bent ingelogd op dezelfde iTunes account waarmee u ook WeatherPro heeft gekocht.
- Het geen jailbreak iPhone met geïnstalleerde AppSync is. (deze moet verwijderd worden voordat u een Premium abonnement afsluit.)

Als ik probeer de Windstroom animatie af te spelen, krijg ik een foutmelding.

Helaas heeft dit probleem meer met de netwerk provider te maken dan met WeatherPro en kunnen wij er niets aan doen. De data wordt juist geleverd maar sommige netwerk providers  kunnen de data niet zenden naar uw smartphone. In onze ervaring is dit geen alledaags probleem. Gebeurt dit echter herhaaldelijk, neemt u dan alstublieft contact op met de klantenservice van uw netwerkprovider.

WeatherPro toont geen data.

Als de data niet wordt geüpdate of helemaal niet wordt getoond, betekent dit dat WeatherPro geen verbinding heeft met onze database server. Dit kan te wijten zijn aan een serviceprobleem (onderhoud, errors, server problemen). Controleer alstublieft de support berichten op Twitter: twitter.com/weatherpro of Twitter Nieuws op www.weatherpro.eu.

Als er geen serviceprobleem is dan kan er een probleem zijn met uw internetverbinding. Controleert u alstublieft uw verbinding. Als er wel een verbinding is en WeatherPro werkt nog steeds niet, neemt u dan contact op met ons support team.

Als uw internetverbinding werkt en u blijft dataproblemen ondervinden dan kan het zijn dat WeatherPro probeert om oude data op te halen. Om dit te stoppen gaat u naar “Settings” (in uw toestel, en niet in de app) en selecteer WeatherPro. In “Program Settings”zet u de “Reset Data Cache” op “Aan”.

WeatherPro crasht.

Als WeatherPro constant crasht en in het bijzonder na het updaten van de app, kan het helpen uw iPhone te rebooten om geheugen fragmentatie te vermijden.  Refereert u alstublieft ook aan deze link van Apple.

Nog steeds problemen? Verwijder WeatherPro van uw iPad en installeer het opnieuw door uw toestel te synchroniseren met iTunes. Als alternatief kunt u de app ook opnieuw downloaden uit de app store. Apple weet welke applicaties u heeft gekocht en u hoeft dus niet opnieuw te betalen.

Waargenomen data is beschikbaar maar er worden geen verwachtingen getoond.

Controleer uw tijdzone, tijd en data instellingen.

De verwachte radarbeelden laten rode vlekken of strepen zien.

Dit zijn geen foutmeldingen. Rood laat de gebieden zien waarvan geen regendata beschikbaar is.

Sandbox Account

Als u een iPad met jailbreak heeft dan is het momenteel niet mogelijk om een in app aankopen te doen. Sommige mensen hebben aangegeven dat AppSync verwijderen een oplossing kan zijn:

1. Verwijder WeatherPro en AppSync.
2. Reboot uw iPad.
3. Download WeatherPro opnieuw uit de app store.
4. Voltooi uw in app aankoop.
5. Installeer AppSync opnieuw.

Show all / Hide all

Wat betekent de “L” in de titelbalk?

De "L" betekent locale tijd. Als deze zichtbaar is dan is de verwachting die u ziet in locale tijd. Als de “L”niet zichtbaar is en u kijkt naar een locatie in een andere tijdszone is het mogelijk dat u een maan icoon bij de middag ziet. Als u op de titelbalk klikt (met de plaats, naam, datum etc.) verschijnt of verdwijnt de “L” en daardoor wordt de juiste tijdszone ingesteld.

Waarom kan ik voor bepaalde landen geen radarbeelden bekijken?

Europese radarbeelden (in tegenstelling tot de VS) zijn niet gratis beschikbaar. We streven ernaar steeds meer radarbeelden beschikbaar te stellen en hopen dat er een moment komt waarop we beelden voor geheel Europa kunnen leveren.

Waarom is er een verschil tussen de uurlijkse en dagelijkse waarden voor de kans op neerslag?

De waarschijnlijkheid van de neerslag in de dagweergave bevat een grotere tijdspanning dan de uurlijkse weergave, de waarde zal dus hoger zijn. Laten we het anders stellen. De kans dat het gaat regenen tijdens een hele dag is hoger dan de kans dat het in een specifiek uur gaat regenen. De regen kan net zo makkelijk in het voorgaande of achtereenvolgende uur vallen. Het zou dus niet vallen in het gevraagde uur maar wel in de dag als geheel!

Waarom laat WeatherPro voor iPad vaak meer neerslag dan WeatherPro voor iPhone?

WeatherPro voor iPhone en WeatherPro voor iPad zijn geen identieke apps. Op dit moment zijn overzichten van de verwachtingen voor WeatherPro voor iPhone gesplitst in 12 uurlijkse periodes (dag en nacht) terwijl WeatherPro voor iPad overzichten voor 24 uur heeft. Totale regenval voor een hele dag zal meer zijn dan tijdens de morgen of de nacht, vandaar de discrepantie.

Hoe kan ik mijn favoriete plaats bewaren?

Als u een plaats heeft gezocht kunt u deze als favoriet opslaan door op de ster rechts van de zoekresultaten te klikken. De plaats wordt nu automatisch toegevoegd aan het eind van uw favorietenlijst.
Om een van de favorieten te verwijderen klikt u op de “penceel” icoon links onderin. Klik nu op het rode icoontje naast de plaats die u wilt verwijderen en klik dan op Verwijder. Klik weer op de “penceel” icoon om weer uit deze modus te komen.

Waar kan ik de button voor de grafieken vinden?

Om uitleg te geven welke data in de grafieken wordt getoond, hebben een button geïntegreerd in elke grafiek in de linker bovenhoek aangegeven met een “i”. Klik op de “i” om informatie te krijgen over de grafieken en afbeeldingen.

Wat betekent het vraagteken onderaan de pagina?

Het vraagteken geeft een gedetailleerde beschrijving weer van iedere subpagina van WeatherPro. FAQ’s en een overzicht van alle help pagina’s zijn te vinden in Settings. Als u het antwoord hier niet kunt vinden, stuurt u ons dan een email en dan komen we er zo snel mogelijk op terug.

Herkent WeatherPro de locale tijd van de plaats die ik zoek?

Als u kijkt naar een plaats in een andere tijdszone kan het zijn dat u een icoon van een maan ziet bij middag. Dit is het gevolg van de verschuiving van de tijd en kan gemakkelijk verholpen worden. Klik op de titelbalk (met plaats, naam, datum etc.) en er verschijnt een “L”. De “L” staat voor locale tijd en de data wordt geüpdate naar de juiste tijdszone.

Show all / Hide all

Kan ik mijn Premium account ook gebruiken op andere toestellen?

Of u nu een Android, iPhone, iPod touch of iPad u hoeft maar een keer voor uw premium account te betalen. U kunt tot 5 toestellen verbinden aan 1 account zodat u alle premium functies kan gebruiken op al uw toestellen zonder opnieuw te betalen.

Stap 1 – Het aanmaken van een account
Creëer een account op het toestel waarmee u het premium abonnement heeft afgesloten. Ga bij WeatherPro naar Settings / Account / Maak een nieuw account aan. Wacht op de verificatiemail, klik op de link in de e-mail voor de verificatie. U ontvangt nu een 2e e-mail die bevestigd dat u succesvol een account heeft aangemaakt  en een Premium abonnement heeft afgesloten.

Stap 2 – Premium verplaatsen
Voer op uw nieuwe toestel uw accountgegevens in bij Instellingen / Account. Druk op “Registreer dit toestel”. Het kan enige tijd in beslag nemen om u te registreren maar u kunt ieder toestel controleren door naar Settings / Status Premium te gaan. Om de status te verversen drukt u op de update button in de rechter bovenhoek.

Als u nog problemen ervaart, neemt u dan contact op met ons support team.

Hoe vernieuw ik mijn Premium abonnement voordat het verloopt?

Er is een simpel hulpmiddel om uw Premium abonnement te vernieuwen voordat het huidige abonnement eindigt. Verwijder eerst het toestel van uw account: Instellingen > Status Premium> Verwijder toestel van account. De status verandert in:

Actief: Nee
Gekoppeld aan account: Nee

Koop nu uw nieuwe Premium service door op een Premium functie te klikken en uw koop te bevestigen. Daarna koppelt u uw account en worden beide abonnementen samengevat. Als uw huidige abonnement verloopt, gaat direct het nieuwe abonnement in.

Waar haalt WeatherPro haar verwachtingen vandaan?

WeatherPro is ontwikkeld door MeteoGroup, Europa’s grootste private weerbedrijf. Bij MeteoGroup hebben wij ons eigen systeem voor verwachtingen ontwikkeld welke niet alleen voor WeatherPro wordt gebruikt maar ook om onze zakelijke klanten te bedienen. De accuraatheid van de verwachtingen is daarom van groot belang voor al onze producten. WeatherPro gebruikers profiteren van het updaten en herzien van de verwachtingen verschillende keren per dag.

Waarom is WeatherPro geen universele app?

We hebben overwogen om WeatherPro als universele app te ontwikkelen echter vinden wij de kwaliteit het allerbelangrijkste en om dit aan de gebruikers te garanderen hebben we ervoor gekozen om voor elk toestel een optimal app te ontwikkelen. Universele apps hebben veel technische beperkingen zoals een klein geheugen. Een app zoals WeatherPro, welke veel data heeft, zou resulteren in lage stabiliteit voor iPhone of 3G toestellen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen in geval van vragen, problemen en suggesties?

Veel vragen kunnen al beantwoorden door te kijken in WeatherPro zelf. Dus kijkt u alstublieft in de FAQ en de online Help secties. Als u het antwoord wat u zoekt niet kunt vinden of contact met ons op wil nemen voor een suggestie of toekomstige ontwikkeling, stuurt u ons dan een e-mail en wij komen er dan zo spoedig mogelijk op terug.

Ik kan de plaats die ik zoek niet in WeatherPro vinden.

Op dit moment hebben we meer dan 2 miljoen locaties in onze database en deze wordt continue uitgebreid. Kunt u de plaats die u zoekt echter niet vinden, zendt ons dan een e-mail met plaatsnaam en (indien mogelijk) de bijbehorende administratieve regio en wij voegen de door u gewenste plaats aan de service toe.

Kan ik WeatherPro gebruiken als ik offline ben?

Als u WeatherPro offline gebruikt krijgt u een waarschuwing dat er geen dataverbinding aanwezig is. De data die tijdens de laatste online sessie is getoond blijft beschikbaar maar deze wordt niet geüpdate.

Kan ik WeatherPro in het buitenland gebruiken?

Geen probleem. Zorg ervoor dat data roaming is ingeschakeld in de iPad settings.
Echter de kosten voor roaming zitten niet in de standaard abonnementen en deze kosten worden dan doorberekend. Om deze hoge kosten te vermijden raden wij aan om verbinding te maken via WIFI.

Waarom moet ik extra betalen voor de Premium diensten?

Met een Premium abonnement heeft u toegang tot veel meer functies en data zoals de 14-daagse verwachting en neerslagtype radar. De kosten voor het kopen, verwerken en hosten van deze data zijn hoog!

Wordt alleen de Premium versie ontwikkeld in de toekomst?

Nee, in de toekomstige WeatherPro updates worden extra ontwikkelingen voor zowel de standaard als de Premium versie meegenomen. Zelfs zonder Premium service is WeatherPro is de meest veelzijdige weer app op de markt.

Welke ontwikkelingen kan ik in de toekomst verwachten?

Het plan is om elke 2-3 maanden een nieuwe release uit te brengen en u wordt niet teleurgesteld – we hebben spannende plannen voor WeatherPro. Onder Release Notes vindt u details over de laatste releases met de update.