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El registro de la aplicación Premium ha fallado

Después de suscribirte a la versión Premium, recomendamos que registres tu cuenta. Después de insertar tu nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico, te mandaremos inmediatamente y correo de verificación con un enlace de confirmación. Sin embargo, este correo de verificación es bloqueado por algunos proveedores por lo que si no recibes el correo de verificación por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Indícanos tu nombre de usuario y activaremos tu cuenta.
Si durante el proceso de registro surgiera cualquier otro problema, no intentes crear una nueva cuenta y contacta con nosotros y te ayudaremos.

Mis funciones Premium no funcionan.

Pueden ocurrir dos razones por las cuales la versión Premium no funcione en WeatherPro:

- La suscripción Premium ha expirado. Abre WeatherPro y dirígete a Ajustes / Estatus Premium. Si tu suscripción ha expirado no encontrarás referencia alguna a una suscripción válida. Para adquirir la versión Premium haz click en Activar y elige entre las opciones.
- Si has cambiado de iPad y el nuevo dispositivo no está registrado en nuestra base de datos. Si todavía dispones de tu viejo móvil, puedes transferir la suscripción por ti mismo.

Paso 1 – Crear una cuenta
Crea una cuenta en el dispositivo con el cual adquiriste la suscripción Premium. En WeatherPro dirígete a Ajustes / Cuenta / Crear nueva cuenta. Espera hasta que te llegue el correo de verificación y luego pincha en el enlace del correo para la verificación. Recibirás un segundo correo electrónico confirmando que has creado de forma satisfactoria una cuenta para almacenar tu adquisición Premium.

Paso 2 – Transferir Premium
En el nuevo dispositivo, accede a los detalles de tu cuenta en Ajustes / Cuenta. Presiona “Registrar este dispositivo”. Debería de llevar algo de tiempo el registro, pero puedes comprobar cada dispositivo yendo a Ajustes / Estatus Premium. Para actualizar el estatus de la cuenta, presiona en el botón de actualizar en la esquina superior derecha.

Si las respuestas anteriores no solucionan el problema, no compres una suscripción Premium de nuevo. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a reactivar tu suscripción.

Intento adquirir la suscripción Premium pero aparece el mensaje “Pago no permitido”.

Este mensaje de error aparece si el pago no puede ser completado. Hay muchas razones por las que puede ocurrir esto. Comprueba que:
- En tu iPad, Ajustes / General / Restricciones está marcado como “OFF”.
- Estás registrado en la misma cuenta de iTunes con la que compraste WeatherPro.
- No es un iPad con jailbreak y tienes instalado AppSync (que deberá ser eliminado antes de adquirir la suscripción Premium).

Cuando intento reproducir la Animación de la velocidad y dirección del viento aparece un mensaje de error.

Desafortunadamente este problema está propiciado por tu proveedor de servicios de red, y no por WeatherPro, por lo que poco podemos hacer. Los datos son entregados correctamente, pero algunos proveedores no transmiten estos datos de forma correcta a tu dispositivo. Acorde a nuestra experiencia, no suele ser un problema muy común, pero si este ocurre repetidamente, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de tu proveedor de servicios de red.

El WeatherPro no muestra ningún dato.

Si los datos no se actualizan o no se muestran, significa que WeatherPro está fallando a la hora de comunicarse con nuestra base de datos. Esto puede ser debido a problemas de servicio (mantenimiento, errores, fallo de los servidores). Comprueba los mensajes del servicio de atención al cliente en Twitter twitter.com/weatherpro o través de las noticias de Twitter www.weatherpro.eu.

Si no hay problemas de servicio, el problema puede ser debido a un fallo en la conexión a internet (comprueba que no hay problemas). Si la conexión está disponible pero WeatherPro no funciona, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Ten en cuenta que si tu conexión a internet funciona pero aun así sigues teniendo problemas con los datos WeatherPro puede intentar cargar datos antiguos. Para detener esto, ve a Ajustes (en tu dispositivo, no en la aplicación) y selecciona WeatherPro. En “Ajustes de Programa” cambia “Resetear Datos de la Caché” por “ON”.

WeatherPro falla.

Si WeatherPro falla continuamente, especialmente tras actualizar la aplicación, puede ser útil reiniciar el iPad para evitar la fragmentación de la memoria. Te recomendamos también consultar este enlace de Apple.

¿Aún sigue sin funcionar? Entonces borra WeatherPro de tu iPad y a continuación reinstálalo sincronizando el dispositivo con iTunes. De forma alternativa puedes descargarlo de nuevo del app store (Apple conoce qué aplicaciones has adquirido, por lo que no tienes que pagar de nuevo).

Se muestran los datos de las observaciones pero no hay pronósticos.

Comprueba tu franja horaria, hora y ajustes de la fecha.

El pronóstico de radar muestra puntos rojos o rayas.

No son errores. El rojo indica los lugares o áreas donde no hay datos disponibles de precipitación.

Cuenta Sandbox

Si tienes un iPad con jailbreak, actualmente no es posible suscribirse para adquirir la aplicación. Algunos usuarios han informado que eliminar AppSync puede ser una solución:

1. Elimina WeatherPro y AppSync.
2. Reinicia el iPad.
3. Descarga WeatherPro del app store de nuevo.
4. Completa la adquisición de la aplicación.
5. Reinstala AppSync.

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¿Qué significa la “L” en la barra de título?

La “L” hace referencia a la hora local. Está visible si el pronóstico que estás consultando está en hora local. Si no está y estás consultando otra localización en otra franja horaria distinta puedes ver (por ejemplo) un icono de luna al mediodía. Pulsando en la barra de título (con el nombre del lugar, fecha, etc.) hacer que la “L” aparezca o desaparezca ajustando la zona horaria.

¿Por qué no puedo obtener imágenes de radar de ciertos países?

Las imágenes de radar de Europa (a diferencia de las de EE.UU.) no están disponibles de forma gratuita. Constantemente nos esforzamos en proporcionar más y más imágenes de radar y esperamos que algún día seamos capaces de ofrecer el radar “precipitación-tipo” para toda Europa.

¿Por qué hay discordancia entre los valores horarios y diarios del riesgo de precipitación?

La probabilidad de precipitación en la vista de un día determinado corresponde a un periodo de tiempo más grande que en la vista de una hora, por lo que los valores serán más grandes. Además, la probabilidad de que llueva a lo largo de un día entero es considerablemente más alta que la posibilidad de que ocurra en una hora concreta (la lluvia puede fácilmente caer en la hora anterior o en la hora precedente). Puede que no caiga en la hora en cuestión, ¡pero sí a lo largo de un día completo!

¿Por qué WeatherPro para iPad a veces muestra precipitaciones mayores que WeatherPro para iPhone?

WeatherPro para iPhone y WeatherPro para iPad no son aplicaciones idénticas. Actualmente los resúmenes de los pronósticos en WeatherPro para iPhone se dividen en periodos de 12 horas (día y noche), mientras que los de iPhone lo hacen en 24 horas. La precipitación total a lo largo de un día completo será mayor que la precipitación durante la mañana o la noche, esta es la discrepancia entre los resúmenes de iPhone y iPad.

¿Cómo puedo guardar mis lugares favoritos?

Tras buscar un lugar, puedes guardarlo como favorito pulsando en la estrella en el lado derecho de cada resultado de búsqueda. La localización se añade automáticamente al final de tu lista de favoritos.
Para borrar un favorito solo pulsa en el icono del “lápiz” en la esquina inferior izquierda, presiona el botón rojo junto a la localización que desees borrar y luego confirma. Presiona el icono de “lápiz” de nuevo para salir de este modo.

¿Qué significan las interrogaciones al final de la página?

Las interrogaciones proporcionan una detallada descripción del contenido de cada subpágina de WeatherPro. FAQ y los resúmenes de todas las páginas de ayuda pueden encontrarse en los ajustes. Si no encuentras respuesta para tu pregunta, no dudes en mandarnos un email y te responderemos lo antes posible.

¿Reconoce WeatherPro la zona horaria del lugar que estoy buscando?

Cuando buscas una localización en otra franja horaria puedes ver (por ejemplo) el icono de una luna al mediodía. Esto es debido al cambio horario y puede ser fácilmente corregido. Simplemente pulsa en la barra de título (con el nombre del lugar y la fecha) y una “L” aparecerá. La “L” significa que estamos en hora local y los datos serán actualizados para esta franja horaria.

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¿Puedo usar mi cuenta Premium en otros dispositivos?

Tanto para tu Android, iPhone, como para el iPod touch o para tu iPad, solo tendrás que pagar una sola vez por tu cuenta Premium. Puedes conectar hasta cinco dispositivos a una cuenta por lo que puedes usar las características Premium en otros dispositivos sin pagar de nuevo.

Paso 1 – Crea una cuenta
Crea una cuenta en el dispositivo con el cual adquiriste la suscripción Premium. En WeatherPro dirígete a Ajustes / Cuenta / Crear nueva cuenta. Espera hasta que te llegue el correo de verificación y luego pincha en el enlace del correo para la verificación. Recibirás un segundo correo electrónico confirmando has creado de forma satisfactoria una cuenta para almacenar tu adquisición Premium.

Paso 2 – Transferir Premium
En el nuevo dispositivo, accede a los detalles de tu cuenta en Ajustes / Cuenta. Presiona “Registrar este dispositivo”. Debería de llevar algo de tiempo el registro, pero puedes comprobar cada dispositivo yendo a Ajustes / Estatus Premium. Para actualizar el estatus de la cuenta, presiona en el botón de actualizar en la esquina superior derecha.

Si tienes algún problema no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo renuevo mi suscripción Premium antes de que expire?

Hay un pequeño truco para renovar tu suscripción Premium antes de que la actual acabe. Primero, desconecta el dispositivo de tu cuenta: Ajustes > Estatus Premium > Desconectar de la cuenta. La entrada cambia a:

Activo: No
Vinculadas a usuarios: No

Obtén ahora tu nuevo servicio Premium pulsando en la característica Premium y luego confirmando la compra. Simplemente reconecta la cuenta y ambas suscripciones serán reconocidas. Cuando la suscripción actual expire, la nueva comenzará inmediatamente.

¿Qué pronósticos están disponibles dentro de WeatherPro?

WeatherPro ha sido desarrollado por MeteoGroup, la mayor compañía independiente del sector meteorológico. En MeteoGroup hemos desarrollado nuestro propio pronóstico que es usado, no solo por WeatherPro, sino también por nuestros clientes. La precisión de los pronósticos es de suma importancia para todos nuestros productos y los usuarios de WeatherPro se beneficiarán de los pronósticos, que son revisados y actualizados numerosas veces cada día.

¿Por qué WeatherPro no es una aplicación “universal”?

Consideramos desarrollar Weatherpro como aplicación universal, pero lo más importante para nosotros es la calidad y, para garantizar esto a nuestros usuarios, elegimos crear aplicaciones separadas, que son óptimas para cada dispositivo. Además las aplicaciones universales también tienen muchas limitaciones técnicas, por ejemplo poca memoria y eso, con una aplicación como WeatherPro, que tiene una gran cantidad de datos, daría lugar a una mala y pobre estabilidad para los dispositivos iPhone o 3G.

¿Cómo puedo contactar con si tengo una duda, problema o sugerencia?

Muchas de las preguntas pueden ser resueltas mirando directamente en WeatherPro por lo que te recomendamos que eches un ojo a FAQ y a la sección de ayuda online. Si por cualquier motivo no fueras capaz de encontrar las respuestas que andas buscando o si quieres ponerte en contacto con nosotros para hacernos llegar cualquier sugerencia para un futuro desarrollo, no dudes en mandarnos un email y te responderemos lo antes posible.

No encuentro el lugar que estoy buscando en WeatherPro.

Actualmente tenemos más de 2 millones de localizaciones en nuestra base de datos y continuamente se están añadiendo más. Sin embargo, si el lugar que estás buscando no está disponible, mándanos un email con el nombre del lugar y, si pudiera ser, la región a la que pertenece y nosotros añadiremos esta localización al servicio.

¿Puedo usar WeatherPro si estoy offline?

Si WeatherPro se usa offline, recibirás un aviso alertándote de que la conexión de datos no está disponible. La información se seguirá mostrando usando los datos almacenados durante la última conexión, pero no se actualizarán.

¿Puedo usar WeatherPro en el extranjero?

No existe ningún problema. Solo asegúrate de que los datos roaming están activados en la configuración de tu iPad. Sin embargo, ten presente que los datos roaming no están incluidos en los contratos estándar, y tendrás un coste. Para evitar estos costes, potencialmente elevados, os recomendamos conectaros vía WIFI.

¿Por qué tengo que pagar un extra por los servicios Premium?

Con la suscripción Premium te beneficiarás de muchas más ventajas como los pronósticos a 14 días y el radar precipitación-tipo. ¡Comprar, procesar y almacenar todos estos datos extra es caro!

¿La versión Premium será la única que se desarrollará en el futuro?

No. Las futuras actualizaciones de WeatherPro incluirán desarrollos tanto de la versión Estándar como de la versión Premium. Incluso sin servicios Premium, WeatherPro es la aplicación meteorológica más exhaustiva del mercado.

¿Qué características adicionales puedo esperar en el futuro?

Nuestra idea es ofrecer un nuevo lanzamiento cada 2 o 3 meses, y tenemos planes apasionantes para WeatherPro. En las notas de prensa podrás encontrar detalles de los últimos lanzamientos y su correspondiente información actualizada.